Dernière mise à jour : 25 juillet 2026

Bienvenue sur Nomade Houses Aparts.

Notre objectif est d’offrir une expérience de réservation simple, transparente et sécurisée. La présente Politique d’annulation et de remboursement précise les conditions applicables aux modifications, annulations et remboursements des réservations effectuées sur https://nomadehousesaparts.com.

En effectuant une réservation sur notre plateforme, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté la présente politique.

1. Champ d’application

Cette politique s’applique à toutes les réservations de logements et de services complémentaires proposées par Nomade Houses Aparts, notamment :

• logements meublés ;
• logements non meublés ;
• transferts depuis et vers les aéroports ;
• location de véhicules ;
• services de pressing ;
• livraison de repas ;
• accompagnement touristique ;
• réservation d’activités ou d’événements, lorsque ce service est proposé.

Certaines offres ou certains logements peuvent être soumis à des conditions particulières. Dans ce cas, celles-ci prévalent sur la présente politique et sont clairement indiquées avant la confirmation de la réservation.

2. Demande d’annulation

Toute demande d’annulation doit être transmise :

• depuis votre espace client, lorsque cette fonctionnalité est disponible ;
• ou par e-mail à contact@nomadehousesaparts.com.

La demande doit mentionner :

• le nom du client ;
• le numéro de réservation ;
• le logement ou le service concerné ;
• le motif de l’annulation (facultatif, mais recommandé).

Une demande est considérée comme reçue à la date et à l’heure de sa réception par Nomade Houses Aparts.

3. Conditions d’annulation des logements

Annulation plus de 7 jours avant l’arrivée

Lorsque l’annulation intervient plus de 7 jours avant la date d’arrivée prévue, le client peut bénéficier d’un remboursement intégral des sommes versées, sous réserve des éventuels frais bancaires ou de traitement qui resteraient à sa charge.

Annulation entre 3 et 7 jours avant l’arrivée

Lorsque l’annulation intervient entre 3 et 7 jours avant l’arrivée, un remboursement partiel peut être accordé.

Le montant remboursé dépend notamment :

• des conditions applicables au logement réservé ;
• des frais déjà engagés ;
• de la possibilité de relouer le logement.

Annulation moins de 72 heures avant l’arrivée

Toute annulation effectuée moins de 72 heures avant l’arrivée peut entraîner l’absence de remboursement, sauf circonstances exceptionnelles appréciées par Nomade Houses Aparts.

Non-présentation (« No Show »)

Lorsqu’un client ne se présente pas à la date prévue sans avoir préalablement informé Nomade Houses Aparts, la réservation est considérée comme utilisée.

Aucun remboursement ne pourra être exigé.

4. Départ anticipé

Si le client décide de quitter le logement avant la date prévue, les nuits non utilisées ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement.

Toute demande sera examinée au cas par cas.

5. Modification de réservation

Avant le début du séjour, le client peut demander :

• une modification des dates ;
• un changement de logement ;
• une modification du nombre de voyageurs.

Ces modifications sont soumises :

• aux disponibilités ;
• aux conditions du logement ;
• à une éventuelle différence tarifaire.

Nomade Houses Aparts ne peut garantir que toutes les demandes de modification seront acceptées.

6. Annulation par Nomade Houses Aparts

Dans des situations exceptionnelles (indisponibilité imprévue du logement, problème technique majeur, force majeure ou toute autre circonstance indépendante de notre volonté), Nomade Houses Aparts peut être amenée à annuler une réservation.

Dans ce cas, nous nous engageons à proposer, selon les disponibilités :

• un logement équivalent ;
• un report de séjour ;
• ou le remboursement intégral des sommes effectivement versées.

7. Services complémentaires

Les services complémentaires sont soumis à leurs propres contraintes d’organisation.

Selon leur nature, ils peuvent être :

• modifiés ;
• reportés ;
• remboursés partiellement ;
• ou non remboursables lorsqu’ils ont déjà été exécutés ou réservés auprès d’un partenaire.

Ces services comprennent notamment :

• transfert aéroport ;
• location de voiture ;
• pressing ;
• livraison de repas ;
• accompagnement touristique ;
• réservation d’événements.

8. Cas de force majeure

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable de l’inexécution de ses obligations lorsqu’elle résulte d’un événement imprévisible, irrésistible et indépendant de sa volonté, notamment :

• catastrophe naturelle ;
• incendie ;
• inondation ;
• pandémie ;
• conflit armé ;
• troubles civils ;
• décision administrative ;
• fermeture d’un axe de transport ;
• panne généralisée des réseaux.

Dans ces situations, Nomade Houses Aparts étudiera chaque dossier afin de proposer une solution adaptée lorsque cela est possible.

9. Modalités de remboursement

Lorsqu’un remboursement est accordé, il est effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de la réservation, sauf impossibilité technique.

Le délai de traitement dépend :

• des délais bancaires ;
• du prestataire de paiement ;
• des procédures administratives applicables.

Nomade Houses Aparts s’efforce de traiter les remboursements dans les meilleurs délais.

10. Réservations frauduleuses

Toute réservation obtenue au moyen d’informations fausses, d’un paiement frauduleux ou d’une usurpation d’identité sera annulée immédiatement.

Aucun remboursement ne sera accordé dans ce cas.

Nomade Houses Aparts se réserve également le droit d’engager toute procédure appropriée.

11. Litiges

En cas de désaccord concernant une annulation ou un remboursement, le client est invité à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.

À défaut d’accord, le litige sera traité conformément aux lois en vigueur en République du Cameroun.

12. Contact

Pour toute question concernant cette politique ou une demande d’annulation, vous pouvez nous contacter :

Nomade Houses Aparts

Siège social : Yaoundé, Cameroun

Site web : https://nomadehousesaparts.com

E-mail : contact@nomadehousesaparts.com

Téléphone : +237 657 26 26 14

Notre engagement

Chez Nomade Houses Aparts, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. C’est pourquoi nous nous engageons à traiter chaque demande d’annulation ou de remboursement avec transparence, équité et professionnalisme.

Notre priorité est de bâtir une relation de confiance durable avec nos voyageurs, les propriétaires de logements et l’ensemble de nos partenaires, tout en garantissant un service de qualité partout au Cameroun.